Política de Cancelación de Pedidos
Política de Cancelación de Pedidos
En Wohniva gestionamos las solicitudes de cancelación de forma clara y responsable, procurando ofrecer una solución adecuada antes de que el pedido entre en proceso de preparación avanzada o envío.
Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado, preparado para envío o entregado al transportista.
Condiciones para aceptar una cancelación
La cancelación podrá aceptarse cuando el pedido aún no haya sido enviado, no se encuentre en tránsito y no haya entrado en una fase de preparación que impida detenerlo de forma razonable.
Pedidos que no pueden cancelarse
No será posible cancelar un pedido cuando ya haya sido enviado, entregado al transportista, se encuentre en proceso logístico avanzado o corresponda a productos personalizados, hechos a medida o preparados específicamente para el cliente.
Cómo solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado al pedido.
Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la anulación por correo electrónico.
Reembolso por pedido cancelado
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo habitual de 3 a 7 días laborables. El tiempo exacto de recepción puede variar según el banco o proveedor de pago del cliente.
Errores en los datos del pedido
Si el cliente necesita corregir información como dirección, teléfono o datos de contacto, deberá solicitarlo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar la información antes del envío.
Cancelación por parte de Wohniva
Wohniva podrá cancelar un pedido si existe falta de disponibilidad, error evidente en la información del producto o precio, imposibilidad logística, sospecha de fraude o incumplimiento de las condiciones de compra. En estos casos, se informará al cliente y, si el pago ya se hubiera realizado, se efectuará el reembolso correspondiente.
Contacto
Correo electrónico: feedback@Wohniva.com
Teléfono: +1(316)369-1179 Servicio de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00, Central Time
Dirección: 2713 S Emporia St, Suite 809, Wichita, Kansas, Estados Unidos