Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Wohniva queremos que cada compra se realice con confianza. Esta política explica las condiciones, plazos y pasos para solicitar una devolución o reembolso.
Derecho de desistimiento
Los clientes consumidores en España y la Unión Europea disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones de devolución
Para aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse sin uso, en buen estado, con su embalaje original y con todos los accesorios, manuales, etiquetas o elementos incluidos en el pedido.
El producto no debe presentar daños, manchas, señales de instalación, manipulación indebida o uso que impidan su nueva revisión.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, hechos a medida, usados, dañados por el cliente, incompletos o que por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto no puedan devolverse una vez abiertos, salvo que exista defecto de fabricación o incidencia comprobada.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones de devolución correspondientes. El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones recibidas para que pueda ser inspeccionado correctamente.
Costes de devolución
Si la devolución se solicita por cambio de opinión, elección incorrecta o motivo personal, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o presenta una incidencia confirmada, Wohniva asumirá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Inspección y aprobación
Cuando recibamos el artículo devuelto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones establecidas, se aprobará el reembolso mediante el método de pago original.
Plazo de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán normalmente en un plazo de 3 a 7 días laborables. El tiempo exacto de recepción puede variar según el banco o proveedor de pago del cliente.
Pedidos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo comprado, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías claras del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío para poder revisar la incidencia.
Contacto
Correo electrónico: feedback@Wohniva.com
Teléfono: +1(316)369-1179 Servicio de atención: lunes a viernes, 09:00–17:00, Central Time
Dirección: 2713 S Emporia St, Suite 809, Wichita, Kansas, Estados Unidos